Ouvidoria Geral

Ouvidoria

Atualizado em: 18/05/2026 às 12h50

Ouvidoria Geral

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Quais manifestações posso fazer?

A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e a Administração Pública. Por meio dela, é possível registrar manifestações e acompanhar seus encaminhamentos.

Solicitações
Denúncias
Elogios
Sugestões
Reclamações
Consultas

Canais de Contato

Ouvidoria Online

Registre sua manifestação pela internet, acompanhe o andamento e consulte o retorno informado pela Ouvidoria.

Acessar Ouvidoria

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Ouvidoria Presencial

Atendimento presencial para orientação e registro de manifestações junto à Ouvidoria Municipal.

Endereço: Av. Getúlio Vargas, nº 1990, Centro, Piraquara/PR
Horário: De segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h
Telefone: (41)3590-3586
E-mail: ouvidoria@piraquara.pr.gov.br

Carta de Serviços

Consulte os serviços oferecidos pelo município, prazos, formas de atendimento e informações necessárias.

Acessar Carta

Ouvidoria da Saúde

Canal exclusivo para manifestações relacionadas aos serviços de saúde do município.

Acesso Online

Registrar WhatsApp

Contato

0800 999 3700

(41) 3590-3729

ouvidoria.saude@piraquara.pr.gov.br

Endereço

Secretaria Municipal de Saúde

Rodovia João Leopoldo Jacomel, 4675 - Jardim Primavera

Horário

Segunda a Sexta -
das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Acesse rapidamente outros canais de atendimento e serviços municipais.

Iluminação Pública
Meio Ambiente
Manutenção de Calçadas
Limpeza Pública
Animais em Situação de Risco
Outros Serviços

Fluxo de Atendimento da Ouvidoria

Entenda as etapas do tratamento das manifestações registradas junto à Ouvidoria Municipal.

1. Recebimento da Manifestação

A manifestação é recebida pelos canais oficiais da Ouvidoria.

2. Registro e Classificação

A demanda é registrada e classificada como reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação.

3. Análise da Manifestação

É verificado se o assunto é de competência da Administração Pública Municipal.

4. Encaminhamento

Quando necessário, a manifestação é encaminhada à secretaria competente para análise técnica.

5. Análise e Resposta Técnica

A secretaria responsável analisa a demanda e elabora resposta técnica.

6. Devolução à Ouvidoria

A resposta é devolvida à Ouvidoria para conferência e tratamento final.

7. Avaliação e Complementação

Caso necessário, a resposta pode ser complementada antes do envio ao cidadão.

8. Retorno ao Manifestante

A Ouvidoria encaminha a resposta ao cidadão dentro do prazo regulamentar.

9. Arquivamento

Após resposta satisfatória, a manifestação é arquivada e registrada estatisticamente.

Prazos: quando as informações forem insuficientes, poderá ser concedido prazo para complementação. O prazo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa formal.

O que é a Ouvidoria?

Ouvidoria é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. A Ouvidoria Pública é um canal entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania contribuam para a melhoria dos serviços públicos prestados.

Legislação

Os serviços prestados pela Ouvidoria Geral do Município têm por embasamento as seguintes normativas:

Lei Federal nº 13.460/2017: dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.
Decreto Municipal Nº 13873/2025: regulamenta os procedimentos relativos à Ouvidoria no âmbito municipal.
Portaria Municipal Nº 11.454/2025: documento de designação dos responsáveis pela Ouvidoria Municipal.

O que é uma manifestação?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar ou tornar visível uma opinião, pedido ou comunicação. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar à Ouvidoria seus anseios, dúvidas, opiniões e necessidades, auxiliando o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços.

Quais são os tipos de manifestações?

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos.

ELOGIO: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.

SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração Pública.

RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público.

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Dados e Relatórios

Acompanhe informações sobre as manifestações registradas e relatórios de desempenho da Ouvidoria.

Dados e Relatórios
Relatório de Gestão da Ouvidoria - 2025 Relatório de Gestão da Ouvidoria - 2024

Painel de Dados
Acessar painel de dados

Publicações
Portaria de nomeação dos ouvidores Estudo Técnico dos Profissionais da Ouvidoria (out/2025) Decreto de Regulamentação da Lei Federal nº 13.460/2017

Pesquisa de Satisfação

Sua opinião é essencial para melhorarmos os serviços públicos. Participe das pesquisas abaixo.

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