Formação
integra estratégia de valorização dos servidores e reforça o compromisso da
gestão com uma administração acolhedora e centrada no cidadão Na ultima semana a Prefeitura de
Piraquara realizou o curso “Qualidade
no Atendimento ao Público”, uma ação estratégica voltada à valorização
dos servidores e à qualificação do serviço prestado à população do município. A
iniciativa, promovida por meio da Secretaria Municipal de Administração, da
Escola de Gestão e da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, foi realizada em
parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), reunindo
profissionais de diversas secretarias e órgãos do município. Ministrada pela professora Flavia Carolina Pereira, especialista
em atendimento humanizado, a capacitação reforçou que atender bem vai muito
além de responder demandas — é sobre criar conexões genuínas com o cidadão, com
empatia, escuta ativa e sensibilidade. O curso buscou transformar o ato de
atender em uma experiência de acolhimento e confiança, pilares fundamentais de
uma gestão pública que valoriza as pessoas. “O atendimento é, muitas vezes, o
primeiro contato do cidadão com o poder público. Essa interação precisa
transmitir respeito, clareza e disponibilidade. Por isso, investir em
capacitação é investir em cidadania e bem-estar”, destacou a professora Flavia
durante o encerramento. Humanização
no centro do atendimento Com foco na qualidade, padronização e humanização,
os conteúdos abordaram aspectos essenciais da comunicação interpessoal, conhecimento
e informação como pilares fundamentais do bom atendimento, domínio da
linguagem, clareza na expressão, sensibilidade para compreender as demandas do
público e, sobretudo, o papel do servidor como agente ativo de transformação no
serviço público. A formação integrou servidores de
diversas áreas da administração municipal, entre elas: Secretaria Municipal de Administração (SMAD) Secretaria Municipal de Finanças (SMFI) Secretaria Municipal de Meio Ambiente (SMMA) Secretaria Municipal de Desenvolvimento
Econômico (SMDE) Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano
(SMDU) Secretaria Municipal de Cultura e Igualdade
Racial (SMCIR) Secretaria Municipal de Esporte, Lazer e
Juventude (SMELJ) Secretaria Municipal da Mulher (SMMU) Secretaria Municipal de Assistência Social
(SMAS) Secretaria Municipal de Saúde (SMSA) Piraquara Prev Conselho Tutelar Essa diversidade de participantes
garantiu uma troca rica de experiências entre os setores, reforçando a
integração institucional e o alinhamento das práticas com as diretrizes da
gestão municipal. Valorização
e melhoria contínua A proposta do curso é parte de
uma política pública mais ampla, voltada à valorização dos servidores e à
promoção de uma cultura de excelência no atendimento. Ao investir em formação
contínua, a gestão municipal reafirma seu compromisso com um serviço público mais eficiente, respeitoso e
centrado no bem-estar da população. “Nosso objetivo é construir uma
administração cada vez mais próxima das pessoas, com servidores capacitados e
comprometidos com o acolhimento e a resolutividade. Essa formação é uma das muitas
etapas desse processo”, ressaltou Helen Tiller Winter, Diretora da Escola de
Gestão. Ao final do curso, os
participantes saíram não apenas com novos conhecimentos, mas com a missão de
transformar cada atendimento em uma oportunidade de promover impacto positivo
na vida dos cidadãos.
