Formação integra estratégia de valorização dos servidores e reforça o compromisso da gestão com uma administração acolhedora e centrada no cidadão

Na ultima semana a Prefeitura de Piraquara realizou o curso “Qualidade no Atendimento ao Público”, uma ação estratégica voltada à valorização dos servidores e à qualificação do serviço prestado à população do município. A iniciativa, promovida por meio da Secretaria Municipal de Administração, da Escola de Gestão e da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, foi realizada em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), reunindo profissionais de diversas secretarias e órgãos do município.

Ministrada pela professora Flavia Carolina Pereira, especialista em atendimento humanizado, a capacitação reforçou que atender bem vai muito além de responder demandas — é sobre criar conexões genuínas com o cidadão, com empatia, escuta ativa e sensibilidade. O curso buscou transformar o ato de atender em uma experiência de acolhimento e confiança, pilares fundamentais de uma gestão pública que valoriza as pessoas.

“O atendimento é, muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com o poder público. Essa interação precisa transmitir respeito, clareza e disponibilidade. Por isso, investir em capacitação é investir em cidadania e bem-estar”, destacou a professora Flavia durante o encerramento.

Humanização no centro do atendimento

Com foco na qualidade, padronização e humanização, os conteúdos abordaram aspectos essenciais da comunicação interpessoal, conhecimento e informação como pilares fundamentais do bom atendimento, domínio da linguagem, clareza na expressão, sensibilidade para compreender as demandas do público e, sobretudo, o papel do servidor como agente ativo de transformação no serviço público.

A formação integrou servidores de diversas áreas da administração municipal, entre elas:

• Secretaria Municipal de Administração (SMAD)
• Secretaria Municipal de Finanças (SMFI)
• Secretaria Municipal de Meio Ambiente (SMMA)
• Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (SMDE)
• Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano (SMDU)
• Secretaria Municipal de Cultura e Igualdade Racial (SMCIR)
• Secretaria Municipal de Esporte, Lazer e Juventude (SMELJ)
• Secretaria Municipal da Mulher (SMMU)
• Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS)
• Secretaria Municipal de Saúde (SMSA)
• Piraquara Prev
• Conselho Tutelar

Essa diversidade de participantes garantiu uma troca rica de experiências entre os setores, reforçando a integração institucional e o alinhamento das práticas com as diretrizes da gestão municipal.

Valorização e melhoria contínua

A proposta do curso é parte de uma política pública mais ampla, voltada à valorização dos servidores e à promoção de uma cultura de excelência no atendimento. Ao investir em formação contínua, a gestão municipal reafirma seu compromisso com um serviço público mais eficiente, respeitoso e centrado no bem-estar da população.

“Nosso objetivo é construir uma administração cada vez mais próxima das pessoas, com servidores capacitados e comprometidos com o acolhimento e a resolutividade. Essa formação é uma das muitas etapas desse processo”, ressaltou Helen Tiller Winter, Diretora da Escola de Gestão.

Ao final do curso, os participantes saíram não apenas com novos conhecimentos, mas com a missão de transformar cada atendimento em uma oportunidade de promover impacto positivo na vida dos cidadãos.